希尔顿、凯悦、洲际各扬所长:酒店直订增速赶


更新时间: 2019-02-28

2018年初,希尔顿首席实行官Christopher Nassetta曾经表示,其推进直接预订跟忠诚会员方面的投资得到了回报。在最近的2018年第四季度财报电话会议上,Nassetta指出,2018年,希尔顿官网直接预订的增加速度是其余渠道的三倍。

这种转折的背地是大型酒店集团的大量投资,它们通过忠诚度盘算、营销活动、独家折扣以及“最优价格”保障等措施鼓励客人直接预订。

除了刺激直接预订,该营销活动也提升了希尔顿名誉客会会员人数和加入度。Nassetta估计,五、六年前,只有15%-20%的希尔顿荣誉客会成员被归类为“参加”近期住宿或预订活动,当初该比例濒临50%,即约有4200万希尔顿荣誉会员参与相关活动。希尔顿预计其忠诚度计划到2019年底将领有超过1亿名会员。

【环球旅讯】经过多年的努力,酒店在线直订渠道的增速好像终于微微超过了OTA。Phocuswright数据显示,2018年,直接预订约占美国酒店和住宿行业在线预订总量的49%,OTA则为51%。

诚然拒绝了OTA,然而,希尔顿酒店将直接预订优惠延伸到了旅行代理商渠道,保障客人通过代理在希尔顿官网进行预订时也可能享受相同折扣和优惠。

他认为直接预订的激增部分得益于强劲的营销策略,例如希尔顿在去年9月份推出的“等候更好(Expect Better)”广告活动。该运动充分宣传了希尔顿声誉客会(Hilton Honors)忠实度计划的权力,包括官网预订或APP预订折扣,虔诚度会员专属闭会等。

Phocuswright猜想酒店直接预订比例3年后有望增长至50%。

“始终以来,咱们都专一于推动直接预订业务,渴望跟客人建立直接关系,”Nassetta说,“官网直接预订是希尔顿增长最快的渠道,并且正在以比OTA渠道更快的速度增添。”

Phocuswright猜测,到2022年,酒店的直接预订比例有望增长至50%。